Внешний вид персонального водителя: костюм как форма

Костюм для персонального водителя - рабочая форма, а не пожелание: это образ, уважение к пассажиру, работодателю и к себе. Требования к внешнему виду мы проговариваем при договорённости о сотрудничестве и просим прийти на собеседование в костюме или в рубашке с брюками. Ниже честно о том, почему это до сих пор головная боль.

Скажу честно, без прелюдий: это головная боль. Была, есть и, судя по всему, будет. При всём уважении к тем водителям, с кем мы работаем, а среди них правда есть отличные, в массе всё печально.

Сейчас пишу не как предприниматель, а как женщина. Как человек, у которого есть нормы, эстетика и внутренние стандарты. Вот правда, разве сложно мужчине иметь дома одну пару нормальных брюк и светлую рубашку на всякий случай?

А если ты претендуешь на позицию персонального водителя, то будь добр, имей костюм. Это твоя рабочая форма. Это твой образ. Это уважение к клиенту, пассажиру, работодателю и к себе.

Реальность совсем другая. Я с командой неоднократно сталкивалась с ситуациями, когда работодатель сам готов одеть и обуть водителя, лишь бы он всегда выглядел прилично и соблюдал дресс-код компании. Но даже на таких условиях некоторые водители нарушают дресс-код и объясняют это так:

• «Мне неудобно носить белую рубашку, она быстро пачкается, можно я буду носить чёрную?»
• «В костюме мне жарко, я надену футболку, а почему нельзя?»
• «В кроссовках удобно!» (при этом он в брюках)
• И коронное: «У меня нет денег на химчистку костюма, рубашку не люблю, так как надо часто стирать, можно без костюма и рубашки? Я на депутатов работал, они не просили костюмов».

Каких только ответов на вопрос «Почему нет костюма или хотя бы брюк с рубашкой» мы не слышали на собеседованиях и от работающих водителей.

Водителю при приёме на работу озвучили, что работаем строго в костюме. В первый рабочий день он пришёл не пойми в чём. Я возмущена, снимаю с него все запланированные задачи, и в процессе разбирательств выясняем, что у него нет не только костюма, но и рубашки с брюками. Я в «агонии» говорю: «Вы же мужчина! Есть жена, у вас в гардеробе должны быть брюки и рубашка на случай, например, праздника». На что он вдруг выпаливает: «Я не мужчина!..» Занавес. Он понял, что что-то не то сказал, а у меня пропал дар речи.

В регионах, за редкими исключениями, вообще беда.

Даже с проверенными водителями случаются промахи. Лето, жара, утро. Водитель приезжает в рубашке, брюках… и в сандалиях. Всё бы ничего, но это бизнес-класс. Мы узнали это не от него, а из обратной связи клиента. Нам стыдно. И мы всегда благодарим клиентов за такие сообщения, потому что да, сандалии, даже в жару, - это не для водителя бизнес-авто.

У нас жёстко: когда договариваемся о сотрудничестве, проговариваем требования по внешнему виду. Если не костюм, а повседневный стиль, то чисто, опрятно, никаких футболок с орлом и шлёпанцев. Если это собеседование на вакансию «персональный водитель», сразу просим прийти в костюме, или в рубашке и брюках, или в том дресс-коде, который требуется пассажиру.

Чтобы водителям и тем, кто их нанимает и работает с ними, стало легче решать вопрос с внешним видом, мы разработали гайд по подбору одежды для водителей.

Внешний вид - первый из 12 стандартов сервиса, которым мы учим водителей. Как прописать дресс-код в вакансии, чтобы не было сюрпризов, смотрите в разборе вакансий водителей.