Живая курица в Maybach: что такое сервис без вопросов

В премиальном трансфере сервис означает решение любых задач клиента без вопросов и суеты. История про живую курицу в Maybach показывает, почему для такой работы подходит далеко не каждый водитель.

Наши клиенты ценят премиальный сервис, комфорт и первоклассных водителей. Но иногда наша работа - это не просто трансфер, а выполнение нестандартных запросов. Вот один из таких случаев.

Один из клиентов периодически прилетает в Москву. Для него мы готовим несколько автомобилей премиум-класса: новейший Maybach, S-Class, V-Class. Всё по высшему уровню. Встреча, трансфер, ожидание, поездки.

И тут поступает запрос:

• доставить друзей клиента;
• закупить продукты;
• найти хачапури с картошкой, срочно;
• и забрать из далёкой подмосковной деревни живую курицу.

Да, курицу. В Maybach.

Правильно, теряет дар речи:

• «Софья, я водитель, а не ветеринар-курьер!»
• «Я боюсь, вдруг она клюнет меня!»
• «Как её довезти, она же машину испортит?»
• «Почему это надо делать именно на Maybach, а не на такси?»

Но сервис - это не просто машина. Это решение любых задач клиента без вопросов и суеты. Мы организовали всё так, как надо. Клиент доволен. Водитель… ну, он это пережил.

Не каждый водитель подходит для обслуживания первых лиц. Кто-то просто умеет водить, а кто-то понимает, что такое сервис. Именно таких людей мы подбираем в нашу команду.

Какие качества мы ищем в водителе, я собрала в отдельной статье: идеальный персональный водитель. Ещё одна история из практики, уже про встречу иностранного гостя: не тот японец.