Встреча иностранного гостя в аэропорту: не тот японец

При встрече иностранного гостя в аэропорту всё может пойти не по плану, даже если водитель стоит с табличкой и говорит по-английски. Рассказываю, как наш водитель встретил не того японца, и что мы сделали, чтобы довезти чужого гостя до адреса.

Мы работаем с иностранными гостями: встречаем, провожаем, организуем экскурсии и кортежи для делегаций. Иногда случаются непредвиденные ситуации. Эта история могла бы стать сюжетом для комедии.

• Встреча в аэропорту.
• Водитель владеет минимальным, но достаточным английским.
• Стоит с табличкой, где имя и фамилия написаны по-английски.
• Контакты водителя переданы помощнику, у водителя есть контакты пассажира.

Всё идёт по плану… до звонка от водителя: «Коллеги, нужна помощь! Я встретил пассажира, но мне кажется, это не тот японец!»

Смотрим на время: встреча уже должна была состояться, никто из контактных лиц нам не звонил. Что могло пойти не так?

Первый вопрос водителю: ты за рулём звонишь? Это строго запрещено. «Нет, я остановился на АЗС, чтобы уточнить у пассажира, он ли это… но кроме „да-да-да" и кивания головой ничего не добился».

Связываемся с контактным лицом: «Ваш гость прилетел, выходил ли он на связь?» Ответ: «Да, всё в порядке, он поехал на автобусе».

Какой автобус? Оказывается, гость сам решил поехать другим способом, никого не предупредив, и у него всё в порядке.

Связываемся с водителем: пассажир в машине не наш, но бросить его нельзя. Через переводчик с японского выясняем:

• его должен был встречать водитель;
• он не знает название гостиницы;
• телефон разрядился.

Решаем проблему:

1. Водитель помогает зарядить телефон.
2. Получаем контакты тех, кто пригласил гостя в Россию.
3. Созваниваемся, объясняем ситуацию.
4. Получаем адрес, куда отвезти гостя.

Пассажира доставили по нужному адресу, а в ответ получили огромную благодарность.

Оказалось, что водитель, который должен был его встречать, опоздал. У него не работал телефон, и гостя не могли предупредить. Гость плохо знает английский, запутался, не мог связаться с организаторами. А те, кто его пригласил, уже начали паниковать, что потеряли гостя.

Когда работаешь с иностранными гостями, всегда есть место сюрпризам. Важно не теряться, быстро решать ситуацию и думать на несколько шагов вперёд. Встречи, проводы, делегации - мы не просто перевозим, а решаем задачи клиентов, даже если изначально они не наши.

Как подготовить сопровождение делегации на крупном форуме, читайте в разборе сборов на ПМЭФ. Ещё одна история из практики: живая курица в Maybach.