Водитель с опытом 8 лет в одной семье: плюсы и риски

Водитель после 8-10 лет в одной семье выглядит идеальным кандидатом: стабильный, лояльный, проверенный временем. Но он работал по стандартам одной-единственной семьи и может не знать современных стандартов сервиса. Такому водителю нужен чёткий ввод в должность, а не предположение «он и так всё знает».

Когда водитель выходит на рынок труда после 8-10 лет работы в одной семье, он выглядит как идеальный кандидат:

• стабильный;
• лояльный;
• аккуратный;
• проверенный временем.

Но есть важный нюанс, о котором многие забывают: он работал по стандартам одной-единственной семьи.

Каждая семья - это своя атмосфера, привычки, правила. Кто-то просил говорить побольше, кто-то молчать. Кто-то ездил быстро, кто-то исключительно плавно. Кто-то предпочитал «как удобно», а кто-то «по протоколу».

В итоге водитель может не знать, что такое стандарты сервиса в современном понимании:

• не знает, что такое «подача за 5 минут»;
• не понимает, зачем открывать дверь мужчине-пассажиру;
• не использует фразы «позвольте, я помогу», потому что в его семье это считалось навязчивостью.

Не думайте, что он «и так всё знает». Он действительно профи, но в своей старой системе координат. Ваша задача - дать чёткий ввод в должность:

1. Рассказать о правилах и стандартах вашей компании или семьи.
2. Проговорить, что приоритетно.
3. Рассказать про конфиденциальность, пунктуальность, внешний вид и вежливость.
4. Дать понять, что сейчас другие ожидания, чем 10 лет назад.

Это мягкая калибровка, а не критика. Если всё сделать правильно, у вас будет сильный, лояльный и опытный сотрудник, который работает по вашим правилам.

Опыт - это хорошо, но опыт без адаптации может сыграть в минус. Профессионалов нужно не только найти, но и ввести в реальность новых стандартов.

Чек-лист того, что необходимо проговорить с любым кандидатом при вводе в должность, можно скачать здесь. Где водителя можно доучить стандартам сервиса, смотрите в обзоре курсов для персональных водителей.