Болтливый водитель: что делать работодателю

Персональный водитель не заводит беседу первым и не ведёт лишних разговоров: главный ориентир для него - состояние пассажира. Если водитель болтлив, правило проговаривают при вводе в должность, закрепляют в должностной инструкции и проверяют по обратной связи пассажира. Если не помогает, ищут другого кандидата.

Пассажир садится в авто с разными мыслями. Чаще всего: «Наконец-то тишина, можно собраться с мыслями». И тут:

• «А вы слышали, что вчера на Ленинградке было ДТП?»
• «А вы куда летите отдыхать?»
• «А как прошла ваша встреча с…»
• «А раньше я возил одного известного…»

И всё. Тишине конец. Болтливый водитель - это не просто раздражение. Для пассажира это может быть настоящим наказанием.

Персональный водитель - это не собеседник, не попутчик и не «свой человек». Это часть сервиса, где главный ориентир - состояние пассажира.

• Усталый пассажир: молчим.
• Пассажир сам заговорил: говорим ровно столько, сколько нужно.
• Вопросы личного характера, обсуждение новостей, сплетни и желание подружиться - табу.

• Чётко проговаривайте этот момент: «У нас принято, что водитель не заводит беседу первым и не ведёт лишних разговоров».
• Объясните через роль: «Вы здесь как часть сервиса, а не как собеседник. Ваш голос - это включённый поворотник и „пристегнитесь, пожалуйста"».

1. Попросите обратную связь от пассажира и проведите оценку работы водителя.
2. Закрепите в должностной инструкции пункт о стандартах сервиса, в частности о правилах общения.
3. Если ничего не меняется, стоит искать другого кандидата.

Болтливость - это непонимание своей роли, а не черта характера. Хороший водитель умеет быть незаметным, но вовлечённым: он чувствует пассажира, а не заглушает тишину разговором.

Правила общения - часть стандартов сервиса, которым мы учим водителей: смотрите обзор курсов для персональных водителей. Ещё одно правило, которое приходится проговаривать прямо: почему водитель обязан открывать дверь пассажиру.